Klantenservice

Het gebruik van sommige firewalls kan ervoor zorgen dat het streamen van content, zoals films, wordt geblokkeerd. Voer de volgende stappen uit om dit te controleren en indien nodig aan te passen:

Start Windows Media Player Ga naar 'Extra' (Tools) in het menu bovenaan de player Klik op 'Opties' (Options) Klik met de muis op het tabblad 'Netwerk' (Network) Wij streamen alleen op basis van het TCP en UDP protocol. Controleer of in ieder geval het TCP en UDP (geen speciale poort) protocol aangevinkt zijn. Vink eventueel ook het HTTP protocol aan. Zorg er ook voor dat bij alle protocollen geen Proxy is ingesteld. Indien er wel een proxy is ingesteld, klik op het protocol en vervolgens op 'Configureren' (Configure). Kies hier de optie 'Geen proxyserver gebruiken' (Do no use a proxy server) en klik op OK Kies nu het tabblad 'Prestaties' (Performance) Controleer hier of de juiste snelheid van de internetverbinding is ingesteld of selecteer de optie 'Verbindingssnelheid detecteren' (Detect connection speed) Klik op OK om terug te keren naar de player en sluit deze af Start de browser met de website opnieuw op of druk op F5 (verversen/refresh)

↑ Terug naar boven

Dit probleem doet zich voor bij PC's die verkocht zijn met Windows 7 reeds daarop geinstalleerd. Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen.

Klik op deze link om een testbestand te downloaden: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=166118 Sla het bestand op op het bureaublad. M.b.v. dit bestand wordt getest om het hier inderdaad om het betreffende probleem gaat. Probeer het bestand af te spelen in de Windows Media Player (Dubbel klik op het icoon). Opmerking: Er kan een popup verschijnen met de vraag een Windows Media Player component te installeren. Indien dit het geval is, klik 'Toestaan / Allow' en dan 'Upgrade'. Als er nu een foutmelding verschijnt mbt de rechten tot het afspelen van dit bestand, dan gaat het hier inderdaad om het betreffende probleem en dient de DRM map geleegd te worden. Ga voor een uitleg naar de volgende stap. Indien het bestand goed afgespeeld kan worden dan is er sprake van een ander probleem. Klik hier voor mogelijke andere oplossingen. Let op: Indien het testbestand goed af te spelen is, ga dan NIET door met onderstaande stappen! Klik op deze link http://go.microsoft.com/fwlink?LinkId=105000 om een ResetDRM tool te downloaden, and sla het bestand op op het bureaublad. Klik als het downloaden voltooid is met de rechtermuisknop op het bestand en kies 'Uitvoeren als administrator'. Mocht er in Windows 7 een foutmelding worden getoond dat het programma niet uitgevoerd kan worden, klik dan met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer de optie 'Compatibiliteitsproblemen oplossen' (Troubleshoot Compatibility) en kies vervolgens 'Probeer de aanbevolen instellingen' (Recommended Settings). Klik daarna alsnog 'Uitvoeren als administrator'. De DRM map wordt nu geleegd. Test of het resetten gelukt is door het bestand dat in stap 1 werd gedownload te openen. Indien dit nu juist afgespeeld wordt is het probleem verholpen. Verwijder de gedownloade bestanden.

↑ Terug naar boven

Dit probleem kan diverse oorzaken hebben. Probeer onderstaande suggesties.

1) Voer de systeemcheck uit: Klantenservice -> Systeemcheck. Hiermee worden algemene instellingen op de computer gecontroleerd. Voer het eventueel uitgebrachte advies uit en start de film nogmaals.

Heeft dit het probleem niet verholpen, probeer dan de volgende suggestie.

2) Probeer de film te openen via de link 'Klik hier om de film in een losse Windows Media Player te openen.', deze link staat in de kolom aan de linkerkant van het afspeelscherm op de afspeelpagina.

Heeft dit het probleem niet verholpen, probeer dan de volgende suggestie.

3) Controleer de veiligheidsinstellingen in Internet Explorer. De Windows Media Player zelf maakt standaard gebruik van Internet Explorer, dus ook als de website bezocht wordt met een andere browser is het belangrijk dat deze instellingen in Internet Explorer nagekeken worden.

Heeft dit het probleem niet verholpen, probeer dan de volgende suggestie.

4) Het gebruik van sommige firewalls kan ervoor zorgen dat het streamen van content, zoals films, wordt geblokkeerd. Controleer de instellingen van de firewall.

Heeft dit het probleem niet verholpen, probeer dan de volgende suggestie.

5) Controleer of de provider van de internetverbinding gebruik maakt van een proxy instelling of "remote proxy" waardoor het streamen van content wordt tegengehouden.

↑ Terug naar boven

Op Windows Vista-systemen is deze functie uitgeschakeld vanwege een standaard instelling in Internet Explorer. Omdat Windows Media Player voor het upgrade-proces gebruik maakt van deze browser, dient deze instelling in Internet Explorer aangepast te worden.
In Internet Explorer 8 -> Ga naar Hulpmiddelen in het menu en selecteer Internetopties.
In Internet Explorer 9 -> Ga naar Extra in het menu en selecteer Internetopties.

Selecteer vervolgens de Beveiligingstab. Haal het vinkje weg bij de optie "Beveiligde modus inschakelen" en klik op OK.

Let op: de aangepaste beveiligingsinstelling treedt pas in werking nadat Internet Explorer opnieuw is opgestart. Sluit dus eerst alle Internet Explorer schermen alvorens verder te gaan met de volgende stap in een nieuw geopend scherm.

Open nu de beveiligingsupgrade-pagina van Microsoft om de Windows Media Player alsnog te upgraden.

Het upgraden van de beveiligingscomponent van de Windows Media Player kan enkel met Internet Explorer 6 of hoger.




↑ Terug naar boven

Ga naar de DivX sectie in deze FAQ voor vragen over DivX.

↑ Terug naar boven

In Internet Explorer 8 -> Ga naar Hulpmiddelen (Tools) in het menu en selecteer Invoegtoepassingen beheren (Manage Add-Ons).
In Internet Explorer 9 -> Ga naar Extra in het menu en selecteer Invoegtoepassingen beheren (Manage Add-Ons).

Zoek het onderdeel "RMGetLicense Class" op (vanaf Internet Explorer 8 staat dit item onder Microsoft Corporation). Dit onderdeel moet de status "Ingeschakeld" (Enabled) hebben. Als dit onderdeel er niet bij staat, betekent dat dat de pagina die geopend is geen gebruik maakt van een Windows Media component. Open een pagina waarop dat wel van toepassing is (bijvoorbeeld de afspeelpagina van een film, of de systeemcheck in de klantenservice) en volg bovenstaande stappen opnieuw uit.

Let op: de aangepaste instelling treedt pas in werking nadat Internet Explorer opnieuw is opgestart. Sluit dus eerst alle Internet Explorer schermen alvorens een nieuw scherm te openen. Indien er problemen waren met het afspelen van een film, dient ook Windows Media Player gesloten te worden als deze nog open stond. Start nu de film opnieuw op.




↑ Terug naar boven

Er is waarschijnlijk iets niet in orde met de geinstalleerde Silverlight Player. Verwijder de player en installeer de laatste versie opnieuw. Klik hier voor een instructie

↑ Terug naar boven

Dit is een bekend probleem dat zich vooral bij de browser Safari 4.0.3 met enige regelmaat voor doet. Wij adviseren in dat geval om een andere browser te gebruiken.

Klik hier om de laatste versie van Internet Explorer te downloaden.
Klik hier om de laatste versie van Firefox te downloaden.
Klik hier om de laatste versie van Chrome te downloaden.
Klik hier om de laatste versie van Opera te downloaden.

↑ Terug naar boven

Wij adviseren om in dit geval een andere browser te gebruiken.

Klik hier om de laatste versie van Internet Explorer te downloaden.
Klik hier om de laatste versie van Firefox te downloaden.
Klik hier om de laatste versie van Chrome te downloaden.
Klik hier om de laatste versie van Opera te downloaden.

↑ Terug naar boven

Dit is een bekend probleem. Er wordt gewerkt aan een oplossing.

↑ Terug naar boven

Controleer of Silverlight geinstalleerd is door naar de Silverlight sectie op de Microsoft website te gaan.

Geeft deze pagina aan dat Silverlight niet geinstalleerd is terwijl deze pagina in andere browsers wel aangeeft dat Silverlight geinstalleerd is, controleer dan de plugin instellingen in Safari:

Ga naar Voorkeuren (Preferences) in het menu van de browser en zet een vinkje bij Plugins Activeren.

↑ Terug naar boven

Wanneer een gedownloade film voor de eerste keer gestart wordt, wordt gevraagd om de ontvangen autorisatiecode in te voeren. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de browser Internet Explorer (ook als deze browser niet als standaard browser staat ingesteld).

Als het scherm foutmelding 103 geeft, dan staan de privacy instellingen in deze browser te scherp afgesteld waardoor cookies niet geaccepteerd worden. Dit is als volgt aan te passen:

Klik op Internet-opties in het menu Extra in Internet Explorer Verander de schuifregelaar op het tabblad Privacy van hoog naar normaal Start daarna de film en voer de code opnieuw in

↑ Terug naar boven

Indien er gebruikt gemaakt wordt van Windows Media Player controleer dan de onderstaande instellingen:

Open Windows Media Player en ga naar Organiseren -> Opties (Options) Klik op het tabblad Prestaties (Performance) Zet een vinkje bij DirectX-videoversnelling voor WMV-bestanden inschakelen (Turn on DirectX Video Acceleration for WMV files) Zet eventueel ook een vinkje bij Frames verminderen om audio- en videoweergave synchroon te houden (Drop frames to keep audio and video synchronised)


Een andere oorzaak voor het asynchroon lopen van het geluid kan zijn dat de videokaart van de computer niet snel genoeg is als de film fullscreen afgespeeld wordt. Dit probleem kan opgelost worden door het afspeelscherm kleiner te maken (niet fullscreen) of door een snellere videokaart aan te schaffen.

↑ Terug naar boven

Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben. Controleer onderstaande punten en probeer opnieuw de film te starten.

1) Controleer of cookies geaccepteerd worden door de browser. Dit kan in het menu van de browser nagekeken worden, maar de systeemcheck kan hiervoor ook gebruikt worden: Klantenservice -> Systeemcheck. Als deze geen foutmelding hierover geeft dan is de instelling in orde.

Indien er van een andere browser dan Internet Explorer gebruik gemaakt wordt, dan is het belangrijk dat de cookie instelling toch ook in Internet Explorer gecontroleerd wordt. De Windows Media Player zelf maakt hiervan namelijk standaard gebruik.

2) Controleer de privacy instellingen in de browser, deze kunnen te scherp staan afgesteld waardoor cookies niet geaccepteerd worden. In Internet Explorer kan dit bijvoorbeeld als volgt aangepast worden:

Klik op Internet-opties in het menu Extra in Internet Explorer Verander de schuifregelaar op het tabblad Privacy van hoog naar normaal Start daarna de film opnieuw
De Windows Media Player zelf maakt standaard gebruik van Internet Explorer, dus ook als de website bezocht wordt met een andere browser is het belangrijk dat deze instellingen in Internet Explorer nagekeken worden.

3) Controleer de Proxy instellingen in de Windows Media Player.

↑ Terug naar boven

Controleer de instellingen van de Silverlight Player door met de rechtermuisknop op het afspeelscherm te klikken en 'Silverlight' te selecteren. Open nu het tabblad 'Weergave' (Playback) en zet een vinkje bij 'Downloads en updates inschakelen voor onderdelen die vereist zijn voor weergave van beveiligde inhoud' (Enable playback of protected content (DRM)). Herlaad daarna de pagina (F5 op het toetsenbord) en probeer de film opnieuw te starten.



Heeft dit het probleem niet verholpen dan is er waarschijnlijk iets niet in orde met de geinstalleerde Silverlight Player. Verwijder de player en installeer de laatste versie opnieuw. Klik hier voor een instructie. Herlaad daarna de pagina (F5 op het toetsenbord) en probeer de film opnieuw te starten.

↑ Terug naar boven

Hoewel deze website goed functioneert met tal van individuele instellingen, bevelen we het aan om de standaard instellingen van Internet Explorer te gebruiken. Om films te kunnen bekijken en de licentie te kunnen ontvangen, moet het toegestaan zijn om ActiveX-scripten uit te voeren en een cookie op de pc te plaatsen. Dit laatste is nodig om te controleren of er een licentie geplaatst is. Het beste is als de beveiligingsinstellingen er als volgt uitzien:



Dit kun je als volgt aanpassen/controleren:

Klik bovenaan in het menu van Internet Explorer 'Extra' (Tools) Klik 'Internet Opties' (Internet Options) Klik op tabblad 'Beveiliging' (Security) en klik op 'Standaard niveau' (Default Level).

↑ Terug naar boven

Komt er een foutmelding in beeld? Controleer dan eerst de andere vragen. Staat hij er niet bij of is er geen sprake van een foutmelding, probeer dan onderstaande suggesties.

1) Wordt er gebruik gemaakt van Windows 7, klik dan hier voor een beschrijving hoe het probleem opgelost kan worden.

Heeft dit het probleem niet verholpen, probeer dan de volgende suggestie.

2) Doe de systeemcheck om te controleren of de instellingen van de computer en de benodigde media players in orde zijn om gebruik te kunnen maken van de thuisbios: Klantenservice -> Systeemcheck.

Heeft dit het probleem niet verholpen, probeer dan de volgende suggestie.

3) Controleer of Windows Media toestaat dat er bestanden vanaf internet afgespeeld worden.

Open de Windows Media Player Ga naar Extra -> Opties Klik op het tabblad Privacy Controleer dat de volgende opties staan aangevinkt: 'Mediagegevens van internet weergeven', 'Rechten voor mediagebruik automatisch downloaden', 'verbinding met internet maken (negeert andere instellingen)' Klik op het tabblad Beveiliging Controleer dat de volgende optie staat aangevinkt: 'Scriptopdrachten en uitgebreide mediastreams uitvoeren wanneer Media Player in een webpagina is opgenomen'
Heeft dit het probleem niet verholpen, probeer dan de volgende suggestie.

4) Het gebruik van sommige firewalls kan ervoor zorgen dat het streamen van content, zoals films, wordt geblokkeerd. Controleer de instellingen van de firewall.

Heeft dit het probleem niet verholpen, probeer dan de volgende suggestie.

5) Wanneer er aanpassingen gedaan zijn aan de hardware in de computer nadat deze al geinstalleerd was, kan er een probleem optreden bij gebruik van de Windows Media Player. Dit kan verholpen worden door Windows Media DRM naar de beginwaarden te herstellen door alle bestanden in de Windows Media DRM map te verwijderen. Klik hier voor een uitleg hoe de DRM map te legen. Voor meer informatie over dit probleem op de Microsoft website, klik hier.

Heeft dit het probleem niet verholpen, probeer dan de volgende suggestie.

6) Indien de bovenstaande suggesties het probleem niet hebben verholpen, installeer dan de Windows Media Player opnieuw (Let op, het is belangrijk dat de huidige speler eerst gedeïnstalleerd wordt):

Klik op Start en dan 'Instellingen' (Settings) Open het configuratiescherm (Control Panel) en kies 'Software' (Add or Remove Programs). In de knoppenbalk aan de linkerkant, kies 'Toevoegen/verwijderen Windows Componenten' (Add/Remove Windows Components), zie A in onderstaande afbeelding.


In de popup die nu opent scroll je naar beneden en vink je "Windows Media Player" uit, zie in de afbeelding letter B. Maak daarna de handeling af door op 'volgende' (next) te klikken en zo nodig op 'OK'. Ga daarna terug naar 'Software' (Add or Remove Programs) in het configuratiescherm. In de knoppenbalk aan de linkerkant, kies 'Wijzig of verwijder programma's' (Change or remove programs), zie C in onderstaande afbeelding.


Scroll naar beneden en verwijder alle WMP regels onder het kopje 'Windows Software Updates'. Je herkent deze door het Windows Media Player logo, zie D in bovenstaande afbeelding. Let op dat 'Laat updates zien' (Show updates) bovenaan aangevinkt staat! Ga daarna naar de website van Microsoft en installeer opnieuw de Windows Media Player. Klik hier om direct de download pagina voor Windows Media Player te openen. Doe daarna de systeemcheck om de instellingen van de Media Player te controleren en eventueel te corrigeren: Klantenservice -> Systeemcheck.
7) Bekijk ook eens de website van Microsoft voor problemen betreffende de Windows Media Player.

↑ Terug naar boven

Dit probleem kan veroorzaakt worden doordat de DRM ActiveX Add-On van Internet Explorer staat uitgeschakeld of niet goed is geinstalleerd. Klik hier voor een uitleg hoe dit gecontroleerd kan worden.

Was dit niet het geval of heeft dit het probleem niet verholpen, dan is er waarschijnlijk iets niet in orde met het DRM component van de Windows Media Player. Om de DRM component te herstellen moet de DRM map leeg gemaakt worden. Klik hier voor een uitleg hoe de DRM map te legen.

↑ Terug naar boven

Dit probleem kan veroorzaakt worden doordat de DRM ActiveX Add-On van Internet Explorer staat uitgeschakeld of niet goed is geinstalleerd. Klik hier voor een uitleg hoe dit gecontroleerd kan worden.

Was dit niet het geval of heeft dit het probleem niet verholpen, controleer dan de firewall. In een enkel geval wordt de uitgifte van de licentie tegengehouden, het is dan noodzakelijk om de firewall tijdelijk uit te zetten. Raadpleeg hiervoor de systeembeheerder of de help-functie van je firewall. De film kan opnieuw worden gestart zolang de website open staat of wanneer er ingelogd is.

↑ Terug naar boven

De website werkt uitsluitend met Windows Media Player 11 of hoger omdat wij werken met beveiligde bestanden. De player is gratis te downloaden van de website van Microsoft. Klik hier om de laatste versie te downloaden.

Bekijk eventueel ook eens de website van Microsoft voor problemen betreffende de Windows Media Player.

↑ Terug naar boven

Deze melding is zeer waarschijnlijk het gevolg van de softwarematige instelling in de Windows Media Player. Om dit op te lossen, kan het volgende gedaan worden:

Start Windows Media Player Ga naar 'Extra' (Tools) in het menu bovenaan de player en klik op 'Opties' (Options) Selecteer het tabblad "Speler" (Player) Zet een vinkje bij 'Automatisch downloaden van codecs' (Download codecs automatically) indien deze optie aanwezig is Zet een vinkje bij 'Verbinding maken met het internet' (Connect to the internet) Klik op OK en start het bestand opnieuw

↑ Terug naar boven

Dit betekent dat er een firewall aan staat. Zet tijdelijk de firewall uit tot Windows Media Player geregistreerd is.

↑ Terug naar boven

Als deze foutmelding getoond wordt in de Windows Media Player, dient de DRM map leeg gemaakt te worden. Klik hier voor een uitleg hoe de DRM map te legen.



↑ Terug naar boven

Start Windows Media Player Ga naar 'Extra' (Tools) in het menu bovenaan de player Klik op 'Opties' (Options) Klik met de muis op het tabblad 'Netwerk' (Network) Wij streamen op basis van het TCP en UDP protocol. Controleer of in ieder geval het TCP en UDP (geen speciale poort) protocol aangevinkt zijn. Vink eventueel ook het HTTP protocol aan. Zorg er ook voor dat bij alle protocollen geen Proxy is ingesteld. Indien er wel een proxy is ingesteld, klik op het protocol en vervolgens op 'Configureren' (Configure). Kies hier de optie 'Geen proxyserver gebruiken' (Do no use a proxy server) en klik op OK Klik op OK om terug te keren naar de player en sluit deze af Start de browser met de website opnieuw op of druk op F5 (verversen/refresh)

↑ Terug naar boven

Klik hier om de pagina op de Microsoft website te openen die dit probleem behandeld.

↑ Terug naar boven

Als deze foutmelding getoond wordt in de Windows Media Player, dient de DRM map leeg gemaakt te worden. Klik hier voor een uitleg hoe de DRM map te legen.



↑ Terug naar boven

1) Verzeker je ervan dat de Windows Media Player geïndividualiseerd is. Dit kun je doen door de systeemcheck uit te voeren: Klantenservice -> Systeemcheck.

2) Controleer de veiligheidsinstellingen in Internet Explorer.

3) Sommige firewalls geven problemen bij het doorsturen van de licentie. Klik hier voor meer uitleg.

↑ Terug naar boven

Als alle suggesties uitgevoerd zijn, de systeemcheck op de website (Klantenservice -> Systeemcheck) en de betaling in orde zijn en de film kan nog steeds niet gestart worden, dan bieden wij de film alsnog aan. Stuur in dat geval een bericht via het contactformulier op de internetsite: Klantenservice -> Contact. Vermeld hierin het tijdstip van bestelling, de filmtitel en de klantgegevens.

↑ Terug naar boven

Vermoedelijk staat het geluidsvolume niet goed. Dit kan op meerdere plaatsen worden ingesteld. Controleer het volume op de volgende plaatsen:

Onderaan de player op de website staat een volumeregelaar In de Windows taakbalk rechtsonder staat vaak een volumeregelaar of audiomixer. Controleer de 'Wave'- en eindvolumeregelaars. Zorg er voor dat de 'Mute' functies niet zijn aangevikt. Eventuele aparte volumeregelaars op je speakers, geluidskaart of versterker. Is het euvel nog niet verholpen, controleer dan of de geluidskaart wel in orde is door een ander muziekbestand te openen vanuit het programma Windows Media Player of een ander programma.

↑ Terug naar boven

Dit is hoogstwaarschijnlijk het gevolg van een (te) langzame verbinding naar ons streaming platform. Er is minimaal een breedbandverbinding van 512 Kbps (downstream) nodig om de films te kunnen bekijken.

Controleer eventueel de snelheid van de verbinding met behulp van de systeemcheck op de website: Klantenservice -> Systeemcheck. Voor een optimale situatie kun je het beste eventuele andere internetprogramma's, zoals e-mailprogramma's, FTP, Skype, messengers en downloadprogramma's sluiten.

Controleer indien van toepassing ook de instellingen van de Window Media Player. Klik op 'Opties' in het Windows Media Player menu en ga naar het tabblad Prestaties. Zorg ervoor dat de optie 'Verbindingssnelheid detecteren' geselecteerd is.



↑ Terug naar boven

Het kost aanzienlijk meer rekenvermogen om een groter bewegend beeld op te bouwen dan een kleiner beeld. Indien het beeld in fullscreen gaat hakkelen, achterloopt of storingen vertoond, terwijl het in oorspronkelijk formaat wel goed is, dan is hoogstwaarschijnlijk de grafische kaart in de computer te langzaam. Probeer de film te bekijken met een lagere voorkeurssnelheid.

↑ Terug naar boven

Bij een onrustig beeld is waarschijnlijk de verversingsfrequentie van het signaal naar de monitor niet goed ingesteld. Deze frequentie zou minimaal 60Hz moeten zijn en bij voorkeur 75Hz of hoger om een echt rustig beeld te krijgen. De frequentie is aan te passen bij de instellingen van de grafische kaart:

Voor Windows XP:
Klik ergens op het bureaublad waar geen icoontje staat op de rechtermuisknop In het menu dat nu verschijnt, selecteer 'Eigenschappen' (Properties) Klik vervolgens op het tabblad 'Instellingen' (Settings) Klik op 'Geavanceerd' (Advanced) Klik op het tabblad 'Monitor' Hier staat bij Monitor Instellingen (Monitor Settings) de Vernieuwingsfrequentie (Refresh Frequency). Pas de frequentie eventueel aan en klik op OK
Voor Windows Vista en Windows 7:
Klik ergens op het bureaublad waar geen icoontje staat op de rechtermuisknop In het menu dat nu verschijnt, selecteer 'Schermresolutie' (Screenresolution) Klik vervolgens op het linkje 'Geavanceerde instellingen' (Advanced settings) Klik op het tabblad 'Beeldscherm' Hier staat bij Beeldscherminstellingen de Vernieuwingsfrequentie (Refresh Frequency). Pas de frequentie eventueel aan en klik op OK
Let op: de verversingsfrequentie van een TV is 50Hz. Is de TV rechtsreeks aangesloten op de videokaart (dus zonder losse converter) dan dient deze instelling ook op 50Hz te staan. Gebruik de monitor niet gelijktijdig met de TV, tenzij anders aangegeven in de handleiding van de monitor of grafische kaart.

↑ Terug naar boven

Dit probleem kan 2 oorzaken hebben.

- Er is minimaal een breedbandverbinding van 512 Kbps (downstream) nodig om de breedband streams te kunnen bekijken. Misschien is jouw verbinding naar het Maxx-XS streaming platform (te) langzaam. Doe de systeemcheck om de verbinding te controleren: Klantenservice -> Systeemcheck.

Sluit ook eventuele andere internetprogramma's, zoals e-mailprogramma's, FTP, messengers en downloadprogramma's.

- Het probleem kan ook betrekking hebben op de videokaart. Misschien is de kaart niet sterk genoeg. Hoe hoger de afspeelsnelheid, hoe meer informatie er verstuurd wordt, hoe sterker de kaart dient te zijn. Het kan dus zijn dat de snelheid die de systeemcheck aangeeft te hoog is voor de de videokaart die in de computer zit. Probeer in dat geval de film een snelheid lager te bekijken. Controleer ook of je de laatste driver van je videokaart geinstalleerd hebt. Om te achterhalen welke videokaart je hebt ga je naar Start - > Configuratiescherm -> Beeldscherm - > Instellingen -> Geavanceerd -> Adapter

Ga naar de website van de leverancier om de laatste driver te downloaden.

↑ Terug naar boven

Herstel Windows Media DRM naar de beginwaarden door alle bestanden in de Windows Media DRM map te verwijderen.

Klik op deze link http://go.microsoft.com/fwlink?LinkId=105000 om een ResetDRM tool te downloaden, and sla het bestand op op het bureaublad. Als het downloaden voltooid is, voer het programma dan uit (in Vista en Windows 7 klik met de rechtermuisknop op het bestand en klik 'Uitvoeren als administrator'). De DRM map wordt nu geleegd. In Windows 7 kan het noodzakelijk zijn eerst op Eigenschappen/Properties te klikken en onder het tabje Compatibiliteit het checkboxje bij Compatibiliteitsmodus aan te vinken en Windows XP te kiezen. Klik daarna alsnog 'Uitvoeren als administrator'.
De DRM map kan ook handmatig geleegd worden:

Zorg dat verborgen en beveiligde bestanden in Windows zichtbaar zijn. Klik op Start -> Mijn Computer -> Extra / Organiseer (in het menu) -> Map Opties -> en klik het tabje Weergave.
Klik Verborgen bestanden en mappen weergeven (Show hidden files and folders), en zorg dat het checkboxje voor Beveiligde besturingssysteembestanden verbergen (Hide protected operating system files) niet aangevinkt staat.

Als er gebruik gemaakt wordt van een Windows Media Center Edition, stop dan de Media Center Receiver Service (ehrecvr). Klik Start -> Run / Uitvoeren -> typ cmd in het geopende venster, of in het het geval van Windows Vista, klik Start -> typ cmd in het zoekveld. Als de command prompt geopend is, typ het volgende en druk op enter:
net stop ehrecvr Open de Windows Media DRM map. Deze bevindt zich gewoonlijk hier:
Windows XP: C:\Documents and Settings\All Users\DRM
Windows Vista: C:\ProgramData\Microsoft\Windows\DRM
Windows 7: C:\ProgramData\Microsoft\Windows\DRM

Als de DRM map niet gevonden kan worden, probeer dan de stappen vermeld op deze hulppagina van Microsoft. Selecteer alle bestanden in de DRM map, en druk op delete/verwijderen. Start de computer opnieuw op.
Door het leegmaken van de DRM map gaan alle huidige DRM licenties verloren. Maak dus eerst een backup van de huidige licenties indien er licenties in staan die behouden moeten worden.

↑ Terug naar boven