Klantenservice

Om de download van een DivX film te starten, wordt er op de website een .tix bestand aangeboden. Dit is een leeg bestand dat de download van de film (.divx-bestand) triggert wanneer deze geopend wordt in de DivX Player. Zodra het .tix bestand de download heeft gestart, behoort het vanzelf te verdwijnen.

↑ Terug naar boven

DivX® is een digitaal mediaformaat van topkwaliteit. In tegenstelling tot andere formaten kunnen DivX-films zowel op Windows als Macintosh computers (met een intel processor) afgespeeld worden.

Een belangrijke eigenschap is dat DivX-films niet alleen op computers, maar tevens op DivX Certified® apparaten afgespeeld kunnen worden. Dvdspelers bijvoorbeeld, mobiele telefoons, digitale televisies, Playstations en vele andere apparaten. DivX Certified apparaten zijn nagenoeg overal te koop en te herkennen aan de aanwezigheid van een DivX logo.

Voor het downloaden van DivX-films is de DivX player vereist. Klik op een van onderstaande afbeeldingen om de player te installeren.



↑ Terug naar boven

Kies 'Openen' en klik op OK indien nodig. Als dit de DivX Player en de download niet start, klik dan opnieuw op 'Start download' en kies 'Opslaan' of klik met de rechtermuisknop op de downloadlink in de webpagina en kies 'Doel opslaan als'. Sla het .tix-bestand op, bijvoorbeeld op het bureaublad of in Mijn Documenten. Open het bestand in de DivX Player.

↑ Terug naar boven

Nee. Als een deel van de film reeds was gedownload, wordt deze gestart op het punt waar de download was gebleven. Open het bestand in de DivX player, de download wordt nu automatisch hervat.

↑ Terug naar boven

Als er geen account in de DivX Player aangemaakt kan worden of aanmelden niet lukt wegens een foutbericht over netwerk- of verbindingsproblemen, kan dit liggen aan de beveiligingsinstellingen voor de netwerkconfiguratie.

Zelfs als de computer internettoegang heeft, moet de DivX Player zelf toestemming hebben verbinding te maken met het internet. De reden hiervoor is dat de DivX Player-account in onze database moet controleren of er weergaverechten zijn voor de DivX VOD.

Oplossing

Controleer alle geïnstalleerde beveiligingsprogramma's op de computer om na te kijken of DivXPlayer.exe is vermeld als een uitzondering. Er kan ook gekozen worden voor een configuratie waarbij een poort als uitzondering toegewezen wordt en uitgaande TCP toestaat op poort 80 en 443 voor de DivX Player. Dit moet ook gebeuren voor de firewall van het besturingssysteem en voor de firewalls van alle beveiligingssoftware van andere leveranciers.
Voor meer gedetailleerde instructies over hoe dit op het besturingssysteem van Windows of Mac te configureren, raden we aan de ondersteuningsartikelen hierover op de websites van Microsoft of Apple te lezen.

Voor meer gedetailleerde informatie over hoe dit te doen voor software van andere leveranciers of de beveiligingsconfiguratie van een router, kan er contact opgenomen worden met de leverancier van de software of de router.

Bovenstaande acties hebben niet geholpen

Als er nog steeds geen verbinding gekregen kan worden na de DivX Player of de bovenstaande poorten als uitzonderingen te hebben toegevoegd, vraag dan bij de internetserviceprovider na of zij beperkingen hebben voor softwareapplicaties die via het internet geopend moeten worden. Als er een door de ISP verstrekte modem wordt gebruikt, controleer dan of deze zijn eigen firewall heeft die geconfigureerd moet worden om de DivX Player toe te staan. Controleer of je niet achter een proxy zit. Deze blokkeert het DivX VOD-systeem namelijk. Als de internettoegang via een LAN (Local Area Network) verloopt, bijvoorbeeld op het werk of op school, neem dan contact op met de systeembeheerder om te vragen of er firewalls op het netwerk zijn die de DivX Player verhinderen verbinding met internet te maken. Als er bijvoorbeeld een thuisnetwerk is opgezet, een draadloze internetverbinding gebruikt wordt of meerdere computers zijn die dezelfde internetverbinding gebruiken, dan kan de router een firewall hebben. Controleer of de firewallconfiguratie van de router DivX Player verbinding laat maken.
Als de DivX Player is ingeschakeld voor internettoegang maar nog steeds geen verbinding gemaakt kan worden, staat DivX Support klaar voor hulp.

Stuur DivX een e-mail waarin de bijzonderheden over de netwerkconfiguratie worden beschreven en de stappen genoemd die zijn geprobeerd uit deze Veelgestelde vragen, en neem het Logboekbestand verbindingen erin op dat gevonden kan worden in Voor alles een oplossing.

↑ Terug naar boven

Nee. De DivX films die op deze website aangeboden worden zijn koopfilms. Ze kunnen oneindig blijven worden afgespeeld.

↑ Terug naar boven

Open de film in de DivX Player. Deze staat in de DivX Movies map (icoon op het desktop) of in de volgende map:

Windows XP -> C:\Documents and Settings\[User]\My Documents\My Videos\DivX Movies
Windows Vista -> C:\Users\[User]\Video's\DivX Movies
Windows 7 ->C:\Users\[User]\Video's\DivX Movies

Eenmaal geopend gaat de download vanzelf verder.

↑ Terug naar boven

Als het bestand niet handmatig verwijderd of verplaatst is, dan kan een derde partij (zoals een web browser) hier debet aan zijn. Waarschijnlijk is het .divx bestand gedownload naar een tijdelijke map (bijvoorbeeld c:\temp) in plaats van de DivX film map.

Zoek op de computer naar het .divx bestand door met de zoekfunctie de hele computer te doorzoeken naar *.divx (Windows Start -> Zoeken). Dubbelklik op het bestand als het gevonden is. De DivX player wordt nu automatisch opgestart en de download wordt hervat.

↑ Terug naar boven

Is de film gestart voordat het downloaden helemaal afgerond was? Dan kan dit voorkomen op het moment dat het laatst gedownloade punt bereikt is. Het afspelen van de film gaat sneller dan het downloaden, waardoor de film de download als het ware "inhaalt". De film zal op pauze blijven staan totdat de gehele film gedownload is. Door op play te klikken wordt de film hervat. Wordt wederom het laatst gedownloade punt bereikt dan stopt de film echter weer. Het is beter om eerst de gehele film te downloaden en daarna pas op play te klikken.

↑ Terug naar boven

Voor deze VOD dienst raden wij een minimale bandbreedte van 450 Kbps aan. Doe de systeemcheck op deze website om de bandbreedte te controleren: Klantenservice -> Systeemcheck. De bandbreedte is ook te controleren door op Menu -> Bandwidth check in de DivX player te klikken. Er wordt nu een internet pagina geopend met daarop de gemiddelde waarde van de bandbreedte.

De eerste keer dat een film gedownload wordt, berekent de DivX player de gemiddelde bandbreedte en 'buffert' tot het moment dat de film gestart kan worden zonder dat het de nog niet complete download 'inhaalt'. Hoe lang het bufferen duurt is afhankelijk van de bandbreedte waar de computer op aangesloten is.

Als de download hervat is nadat het bestand al bijna helemaal binnen was, kan de DivX player een tijdje nodig hebben om te her-indexeren welke delen van het bestand nog binnengehaald moeten worden. Als het bestand dat hervat wordt nog nauwelijks gedownload was zou dit geen problemen moeten geven.

↑ Terug naar boven

Nadat de betaling afgerond is of nadat een film met behulp van een actiecode is besteld, wordt de downloadpagina getoond. Hierop staat een downloadknop waarmee een .tix bestand gedownload wordt. Open dit bestand na het downloaden. De DivX player wordt nu automatisch geopend en de download gestart. Indien de download niet start kan dit komen door een bug in Internet Explorer. Ook is het mogelijk dat de instellingen in Internet Explorer aangepast zijn die downloads van het internet tegenhouden.

1) Verwijder de Tijdelijke Internet Bestanden via het menu van Internet Explorer. (Eigenschappen -> Internet Opties of Extra -> Browsegeschiedenis verwijderen)

2) Klik nogmaals op de download link op de bevestigingspagina of in de toegestuurde e-mail OF klik met de rechtermuisknop op een van deze linken en kies 'Opslaan als'. Sla het bestand op op de gewenste locatie en open het daarna in de DivX speler.

↑ Terug naar boven

De meeste DivX films zijn wel met Windows Media Player af te spelen, zolang de DivX codec maar geinstalleerd is en het een recente versie van de Windows Media Player betreft.

Voor DivX VOD content die encrypted is dient echter altijd de DivX player gebruikt te worden. Heb je deze player nog niet, klik dan op een van deze afbeeldingen om hem te downloaden:



↑ Terug naar boven

Dat kan komen door de desktop instellingen.

Oplossing 1
1) Sluit de DivX Player en minimaliseer alle schermen.
2) Klik met de rechtermuisknop op het desktop en selecteer 'Eigenschappen'.
3) Klik op de 'Instellingen' tab.
4) Verifieer dat de kleurinstellingen NIET op 256 kleuren staat, maar op zijn minst 16 bit of 32 bit.
5) Klik op de 'Geavanceerd' knop.
6) Klik op de 'Problemen oplossen' tab en verifieer dat de hardware acceleration op "Full" staat of helemaal naar rechts. Klik op 'Ok'.
(7) Open de DivX player en start de film.

Oplossing 2
1) Klik op Start -> Uitvoeren (In Windows 7 hoeft enkel op Start geklikt te worden, er kan nu direct in de zoekbalk getikt worden).
2) Typ "dxdiag" in het window en klik 'Ok'
3) Selecteer de "Display" tab en verifieer dat links in het midden, onder DirectX features de Directdraw Acceleration aan staat. Als er staat dat het niet beschikbaar is voor het eerste item, dan is er niets aan te doen. Als het uit staat , klik dan op 'aanzetten'.
4) Klik op "Sluiten" om de dialoog te sluiten.

↑ Terug naar boven

De DivX Player meet de bandbreedte en downloadt totdat de film gestart kan worden zonder dat hij de download "inhaalt". Deze periode wordt "bufferen" genoemd. Onder 'Buffering' wordt aangegeven hoe lang de player denkt nodig te hebben voordat de film gestart kan worden zonder onderbrekingen.

↑ Terug naar boven

Dit probleem kan 3 oorzaken hebben.

1) Er wordt met een andere username/password ingelogd dan degene die gebruikt zijn bij de aanschaf van de film. Log opnieuw in met de juiste inloggegevens en start de film.

2) De huurperiode van de film is verlopen. Aangezien er op deze site enkel permanente downloads aangeboden worden zou dit echter niet voor mogen komen.

3) De film is niet op de goede manier aangeschaft. Hij is wellicht toegezonden door een vriend of gedownload via een P2P netwerk. Klik op de 'film kopen' knop in het DivX scherm, deze link zal een internet pagina openen die betaalopties toont. Na betaling kan een .tix gedownload worden. Na het openen van dit bestand in de DivX speler, wordt om DivX login gegevens gevraagd. De rechten tot het bekijken van de film worden nu automatisch aan het oude bestand toegeschreven.

↑ Terug naar boven

Dubbelklik op de film als de locatie bekend is. Deze wordt nu automatisch gestart in de DivX player.

Het is ook mogelijk om eerst de DivX player te starten en dan in het menu 'open' te selecteren. Selecteer nu een film in het geopende scherm. Als u de standaard locatie voor de opslag voor films hebt behouden, dan staan alle films in de volgende map:

Windows 7 en Windows Vista -> C:\Users\[User]\Video's\DivX Movies
Windows XP -> C:\Documents and Settings\[User]\My Documents\Video's\DivX Movies

↑ Terug naar boven

1) Kopiëer de complete downloadlink naar de adres balk van Internet Explorer en druk op Enter. Controleer dat de <> tekens verwijderd zijn. Controleer ook dat de complete link gekopiëerd is. Soms wordt een link in 2 stukken gehakt in e-mails. Kopiëer in dat geval beide delen en plak deel 2 achter deel 1.

2) Als dat niet helpt, kopiëer de link dan naar een HTML email of Word document. Sla dit document op als HTML, sluit het en open het opnieuw. Klik nu op de link in dit document. Gebeurt er niets, klik dan met de rechtermuisknop op de link en kies 'Sla doel op als'. Selecteer de DivX film map als doel. Ga daarna naar de DivX map en dubbel klik op het .tix bestand. De film wordt nu automatisch gedownload.

3) Als het kopiëren van de complete link in de adresbalk van Internet Explorer niet helpt, verwijder dan de tijdelijke internet bestanden:

• Open Internet Explorer
• Ga naar Tools -> Internet Opties
• Onder de algemene tab staat een link naar de tijdelijke internet bestanden. Klik op 'Verwijder bestanden'.
• Klik op 'OK'

↑ Terug naar boven

Er moet een DivX-account aangemaakt worden vóór de DivX film bekeken kan worden. Of deze nu bekeken wordt op de computer of op een DivX Certified®-apparaat.

Wanneer de DivX player vraagt om logingegevens wordt er ook een link 'Create New Account' getoond. Klik op deze link om een account aan te maken. De download zal hierna automatisch starten.

Er kan ook als volgt een DivX-account gemaakt worden: open de DivX Player, ga naar het VOD-menu en klik op Een DivX-account maken... Typ je gegevens in de daarvoor bestemde ruimten en klik op 'Account maken'.



↑ Terug naar boven

Open de DivX Player. In het Menu, klik op File -> Preferences. Klik op 'Browse' achter 'Default Video Folder' en selecteer de map die de nieuwe standaard map moet worden.

↑ Terug naar boven

De DivX Player controleert aan de hand van de inloggegevens wat de rechten tot het bekijken van de film zijn. Enkel de rechtmatige eigenaar is geautoriseerd de film te bekijken.

↑ Terug naar boven

Nee. De computer waarop de film gekocht en gedownload wordt dient voorzien te zijn van een internetverbinding. De DivX Certified apparaten waarop de films eventueel worden afgespeeld hoeven dat niet.

↑ Terug naar boven

Ja. Gekochte films kunnen op alle in bezit zijnde DivX Certified apparatuur afgespeeld worden.

↑ Terug naar boven

Om DivX films op tv af te spelen is er een DivX Certified DVD speler nodig. Nadat de film klaar is met downloaden op de computer, dient het filmbestand op een schijf (CD of DVD) gebrand te worden. Daarna kan de schijf afgespeeld worden in de DVD speler. De meeste DivX films zijn dusdanig gecomprimeerd dat zij op een enkele schijf van 700 MB passen. Let op dat de DVD speler DivX Certified is! Dit is te herkennen aan het DivX logo.

↑ Terug naar boven

Klik hier voor een gebruiksaanwijzing hoe de aangekochte films op een DivX Certified apparaat af te spelen.

↑ Terug naar boven

Een beschrijving hoe films op een DivX Certified-apparaat overgedragen kunnen worden m.b.v. DivX To Go staat hier: DivX To Go

↑ Terug naar boven

Ga als volgt te werk om films in de Video Library (Videobibliotheek) over te dragen naar het DivX Certified-apparaat:

1. Ga naar de weergave Video Library
2. Versleep de films op het apparaat naar het venster Device
3. Of klik op een apparaat in het venster device, en klik op de knop + (plusteken) in het venster Files (Bestanden), en browse naar de standaardvideomap, en selecteer de video's die overgedragen moeten worden

↑ Terug naar boven

Er zijn tal van apparaattypen die zijn gecertificeerd voor het afspelen van DivX-films: dvd-spelers, Blu-ray Disc-spelers, digitale tv's, gsm's en de PLAYSTATION®3. Klik hier voor een overzicht van alle DivX Certified-apparaten. DivX Certified apparaten zijn te herkennen aan een DivX logo.

↑ Terug naar boven

Hieronder staat een overzicht van bij ons bekende foutmeldingen:

– "video can not being played because it requires output protection"
Controleer de drivers van de grafische kaart, deze zijn vermoedelijk niet up-to-date. Heeft dit het probleem niet verholpen, neem dan contact op met het DivX support team.

– "failed to open file"
Probeer de download opnieuw te starten door met de rechtermuisknop op de titel in de downloadmanager te klikken en "Retry Download" te kiezen. The autorisatie wordt nu opnieuw gecontroleerd en de download zal opnieuw geactiveerd worden. Als dit niet gewerkt heeft, deinstalleer dan de DivX Player en installeer opnieuw de laatste versie .



– "Er is een probleem met het netwerk"
Bekijk hiervoor de volgende sectie op de DivX website: http://support.divx.com/faq/view/supportFAQen029/DivX-Player-gives-a-Network-is-experiencing-technical-difficulties-error-message-

– De DivX Player toont een andere melding.
Stuur een bericht naar de klantenservice. Vermeld om welke foutmelding het gaat, voeg eventueel een screenshot toe. Wees zo precies mogelijk in het omschrijven van het probleem.

↑ Terug naar boven

Meestal komen virusmeldingen te voorschijn als de virusdefinities van de scanner niet up-to-date zijn. Ververs de definities van de virusscanner, raadpleeg hiervoor eventueel de website van de leverancier van de scanner. Heeft dit niet het gewenste effect, neem dan contact op met het DivX support team.

↑ Terug naar boven

Controleer of de drivers van de grafische kaart up-to-date zijn. Is dat het geval, of is het blokje er nog steeds na een update van de drivers, neem dan contact op met het DivX Support team.

↑ Terug naar boven

Deinstalleer de DivX player via het configuratiescherm (control panel).

Installeer daarna de volgende package:
Voor Windows 32 bits (*): http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=32bc1bee-a3f9-4c13-9c99-220b62a191ee&displaylang=en
Voor Windows 64 bits (*): http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=90548130-4468-4BBC-9673-D6ACABD5D13B&displaylang=en

Installeer hierna de laatste versie van de DivX Player:
Windows: http://go.divx.com/vod-windows-install
Mac: http://go.divx.com/vod-mac-install

(*)
Ga als volgt te werk om na te gaan of op de computer een 32-bits of een 64-bits versie van Windows 7 of Windows Vista wordt uitgevoerd:
1. Open Systeem door te klikken op de knop Start, met de rechtermuisknop te klikken op Computer en vervolgens te klikken op Eigenschappen.
2. Bij Systeem wordt het systeemtype weergeven.

Ga voor Windows XP als volgt te werk:
1. Klik op Start.
2. Klik met de rechtermuisknop op Deze computer en klik op Eigenschappen. Als er nergens 'x64-versie' staat, wordt een 32-bits versie van Windows XP uitgevoerd. Als 'x64-versie' staat onder Systeem wordt een 64-bits versie van Windows XP uitgevoerd.

↑ Terug naar boven

Probeer de download opnieuw te starten door met de rechtermuisknop op de filmtitel in de downloadmanager te klikken en “Retry Download” te kiezen. The autorisatie wordt nu opnieuw gecheckt en de download zal opnieuw geactiveerd worden.

Heeft dit het probleem niet verholpen, start dan de DivX player opnieuw op, of eventueel de hele computer.

Heeft dit het probleem nog steeds niet verholpen, verwijder dan de download uit de lijst en open het .tix bestand om de download opnieuw te starten. Om de download te verwijderen dient te DivX Player opnieuw geinstalleerd te worden, de download wordt dan automatisch verwijderd uit de lijst. Volg de instructies voor het herinstalleren van de DivX Player.

↑ Terug naar boven

Download de volgende Registry Fix op het desktop van de computer: http://dl.dropbox.com/u/1130001/download/DivXRegistryFix.exe

Indien er gebruik wordt gemaakt van Vista of Windows 7 klikt u met de rechtermuisknop op het bestand en kiest Uitvoeren als administrator (Run as administrator). Klik daarna op OK/Yes. Indien er gebruik wordt gemaakt van Windows XP dient er ingelogd te worden met een administrator account op de computer alvorens het bestand te openen.

Installeer hierna de DivX player opnieuw vanaf deze link: http://www.divx.com/software/divx-plus/installer

↑ Terug naar boven

Deinstalleer eerst de huidige DivX Player alvorens de nieuwe te installeren. Om de DivX Player compleet te deinstalleren dienen onderstaande stappen uitgevoerd te worden.

Voor Mac gebruikers

1. Sluit de DivX Player
2. Verwijder reeds aangemaakte bestanden in de DivX Movies map (Enkel de bestanden van films die problemen geven, andere gedownloade films kunnen blijven staan. Het kan overigens zo zijn dat er geen bestanden aangemaakt zijn.)
3. Open Finder en ga naar ~Library/Application Support/DivX/DivX Player en verwijder het "downloadmanager.xml" bestand
4. Open Finder en ga naar ~Library/Preferences en verwijder het DivX Player Preferences bestand
5. Deinstalleer de DivX Player via het configuratiescherm
6. Herstart de computer en herinstalleer de DivX Player: http://go.divx.com/vod-mac-install
7. Open het .tix bestand van de film

Voor Windows gebruikers

1. Sluit de DivX Player
2. Verwijder reeds aangemaakte bestanden in de DivX Movies map (Enkel de bestanden van films die problemen geven, andere gedownloade films kunnen blijven staan. Het kan overigens zo zijn dat er geen bestanden aangemaakt zijn.)
3. Ga naar C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\DivX\DivX Player en verwijder de "downloadmanager.xml" en “DownloadQueue.dlq” bestanden *.
4. Deinstalleer de DivX Player via het configuratiescherm (control panel)
5. Herstart de computer en herinstalleer de DivX Player: http://go.divx.com/vod-windows-install
6. Open het .tix bestand van de film

*Let op: het precieze pad kan verschillen per besturingssysteem. Op Windows Vista kan het pad bijvoorbeeld zijn: C:\Users\uw_eigen_username\AppData\Roaming\DivX\DivX Player

Heeft herinstallatie van de DivX Player het probleem niet verholpen? Neem dan contact op met het DivX Support team.

↑ Terug naar boven

Voor een snelle dienstverlening van het DivX Support team raden wij de volgende procedure aan:

Voor Mac gebruikers

Controleer de console (via /Applications/Utilities/Console.app) op foutmeldingen betreffende DivX (DivX Networks, DivX Software). Staan er DivX foutmeldingen in, kopieer deze dan en verstuur ze aan het DivX support team: http://support.divx.com.

Voor Windows gebruikers

Voer eerst de DivX Diagnostics tool uit: http://download.divx.com/divx/supporttools/DivXDiagnosticsTool.exe. Sla dit bestand op op de computer en open het. Indien er gebruik wordt gemaakt van Windows Vista of Windows 7 klikt u met de rechtermuisknop op het bestand en kiest Uitvoeren als administrator (Run as administrator). Klik daarna op OK/Yes. Indien er gebruik wordt gemaakt van Windows XP dient er ingelogd te worden op de computer met een administrator account alvorens het bestand te openen. Er wordt nu een mapje met daarin 2 tekstbestandjes op het desktop van de computer geproduceerd.

Ga nu naar http://support.divx.com om een bericht aan het DivX support team te sturen. Voeg de geproduceerde bestandjes toe aan het bericht. Werkt de Diagnostic tool niet, ga dan naar Start → Uitvoeren (Run) (In Windows 7 opent het Run veld direct bij het klikken op Start) → Typ DXDiag en klik OK (Run). Kies informatie opslaan in het scherm dat nu geopend wordt en stuur dit bestand op naar DivX.

↑ Terug naar boven

Selecteer de film in de DivX player door er 1 keer met de muis op te klikken. Klik nu op 'Pause Download' om de download te pauzeren. Selecteer daarna weer de film door er 1 keer met de muis op te klikken en klik op 'Resume Download' om de download weer voort te zetten. Mocht de download weer stoppen (bijvoorbeeld door uitval van de internetverbinding), herhaal dit proces dan nogmaals.

↑ Terug naar boven

Controleer of de DivX player geinstalleerd is. Zo niet, installeer deze dan via de DivX website.

Is de DivX Player geinstalleerd en doet het probleem zich voor, controleer dan of eventueel actieve antivirus programma's de DivX Player als 'onveilig' gekenmerkt hebben. Pas de instellingen in het antivirus programma aan indien dit het geval is.

Is dit niet het geval, start de player dan handmatig. Klik nu op 'File' in het menu bovenaan, en dan op 'Open Video'. Selecteer het .tix bestand op de computer en klik OK. De download wordt nu alsnog gestart.

Blijft dit probleem zich voordoen, deinstalleer de DivX Player dan en installeer hem opnieuw.

↑ Terug naar boven